Betreff: đ Emotionen im Praxis-Management: Wie du dein Team und deine Patienten begeisterst đ
Hallo liebe ZahnÀrzte und Praxispersonal,
Wusstet ihr, dass Menschen emotional entscheiden und diese Entscheidungen dann rational begrĂŒnden? Ja, auch im B2B-GeschĂ€ft. Emotionen sind nicht nur in allen Entscheidungen vorhanden, sie sind sogar deren treibende Kraft. Wir suchen aktiv nach guten GefĂŒhlen đ und meiden negative. Emotionales hat fĂŒr unser Hirn Vorrang.
Was bedeutet das fĂŒr eure Zahnarztpraxis? Es bedeutet, dass ihr eure Patienten nicht nur mit eurer fachlichen Kompetenz đ, sondern auch mit eurem emotionalen Angebot ĂŒberzeugen mĂŒsst. Denn beim Zahnarzt “kauft” man nicht nur eine professionelle Zahnbehandlung, sondern auch ein strahlendes LĂ€cheln đ und damit Hoffnung auf beruflichen und privaten Erfolg đ â also letztlich die Aussicht auf Liebe đ.
Studien haben gezeigt, dass schöne Menschen mehr verdienen und schneller Karriere machen. Sie erhalten eher Hilfe, wenn sie in Not geraten. All das, weil schöne Menschen unser Hirn erfreuen. Und wer trÀgt dazu bei, dass Menschen schöner aussehen? Richtig, ihr als ZahnÀrzte und Praxispersonal!
Aber wie könnt ihr diese Erkenntnisse in eurem Praxisalltag umsetzen? Hier sind einige Tipps:
- Schafft eine positive AtmosphĂ€re in eurer Praxis đ. Das beginnt bei der Einrichtung und geht bis hin zum Umgang mit den Patienten. Jeder sollte sich bei euch wohl fĂŒhlen đ€.
- Kommuniziert eure Leistungen nicht nur rational, sondern auch emotional. Statt “Wir bieten professionelle Zahnreinigung” könntet ihr sagen: “Wir schenken dir ein strahlendes LĂ€cheln, das dir Selbstvertrauen gibt” đȘ.
- Bindet eure Patienten emotional an eure Praxis. Das könnt ihr zum Beispiel durch regelmĂ€Ăige Newsletter đ§, in denen ihr nicht nur ĂŒber neue Behandlungsmethoden informiert, sondern auch Geschichten aus dem Praxisalltag erzĂ€hlt.
- Bietet euren Patienten mehr als nur eine Behandlung. Organisiert zum Beispiel Informationsabende zu Themen wie Zahngesundheit und ErnĂ€hrung đ oder bietet spezielle Kinderprogramme an đ§đŒ.
- Seid authentisch und zeigt eure Persönlichkeit. Patienten schĂ€tzen es, wenn sie ihre ZahnĂ€rzte und das Praxispersonal als Menschen kennen und schĂ€tzen lernen đ„.
Zusammengefasst: Emotionen spielen eine entscheidende Rolle in der Patientenbindung und -zufriedenheit. Nutzt diese Erkenntnisse, um eure Praxis noch erfolgreicher zu machen. Denn am Ende des Tages entscheidet nicht die Ratio, sondern das Herz â€ïž. Und das gilt auch fĂŒr den Besuch beim Zahnarzt.
Aber was ist mit eurem Team? Wie könnt ihr eure Mitarbeiter emotional binden und motivieren? Hier sind einige Anregungen:
- Schafft eine positive ArbeitsatmosphĂ€re. Das beginnt bei der Gestaltung der ArbeitsplĂ€tze und geht bis hin zur Kommunikation im Team. Jeder sollte sich bei euch wohl fĂŒhlen.
- Kommuniziert eure Unternehmensziele und -werte nicht nur rational, sondern auch emotional. Statt “Wir wollen die beste Zahnarztpraxis in der Stadt sein” könntet ihr sagen: “Wir wollen unseren Patienten ein strahlendes LĂ€cheln schenken und ihnen damit zu mehr Selbstvertrauen und Lebensfreude verhelfen”.
- Bindet eure Mitarbeiter emotional an eure Praxis. Das könnt ihr zum Beispiel durch regelmĂ€Ăige Team-Events, in denen ihr nicht nur ĂŒber neue Behandlungsmethoden informiert, sondern auch gemeinsam SpaĂ habt.
- Bietet euren Mitarbeitern mehr als nur einen Job. UnterstĂŒtzt sie zum Beispiel bei ihrer beruflichen Weiterbildung oder bietet ihnen flexible Arbeitszeiten an.
- Seid authentisch und zeigt eure Persönlichkeit. Eure Mitarbeiter schÀtzen es, wenn sie euch als Chefs und Menschen kennen und schÀtzen lernen.
Zusammengefasst: Emotionen spielen auch in der Mitarbeiterbindung und -motivation eine entscheidende Rolle. Nutzt diese Erkenntnisse, um eure Praxis noch erfolgreicher zu machen. Denn am Ende des Tages entscheidet nicht die Ratio, sondern das Herz. Und das gilt auch fĂŒr den Job in der Zahnarztpraxis.
Mit herzlichen GrĂŒĂen,
Dein Team von Steffis Zahnland đŠ·